Bli en del av det nye Servicesenteret på Oslo lufthavn!

Om stillingen

Vil du være med å videreutvikle Servicesenteret?

Servicesenteret er navet i ISS sin assistansetjeneste på Oslo lufthavn. Servicesenteret er navet i ISS sin assistansetjeneste på Oslo lufthavn. Som en del av videreutviklingen av tjenesten formaliserer vi funksjonene med tydeligere roller, faste team og en ny turnusordning.

Målet er å skape et sterkt fagmiljø med tydelig ledelse, godt samarbeid og høy kvalitet i leveransen til våre reisende og kunde. Vi ønsker å bygge et Servicesenter hvor rollene utfyller hverandre og jobber som ett samlet lag. Selv om hver funksjon har sitt hovedansvar, forventer vi at alle bidrar på tvers av rollene ved behov. Evnen til å samarbeide, støtte kollegaer og bidra til helheten vil derfor være en viktig del av arbeidshverdagen.

Servicesenterets oppgaver

• Koordinerer den daglige driften av assistansetjenesten.
• Mottar og håndterer henvendelser fra flyselskaper og samarbeidspartnere.
• Har oversikt over oppdragsmengde, bemanning og ressursfordeling.
• Fordeler oppdrag til agentene gjennom dagen.
• Følger opp driften og bidrar til en effektiv gjennomføring av tjenesten.
• Er ditt viktigste kontaktpunkt i løpet av arbeidsdagen.

Vi søker nå medarbeidere til følgende funksjoner:

• Driftskoordinator (DK) i både 100% og 50%
• Skiftleder (SK)- I både 100% og 50%
• Assistansepunkt (AP)

Om funksjonene

Driftskoordinator (DK)

Driftskoordinator har ansvar for den operative koordineringen av skiftet og skal sikre god flyt i den daglige driften. Rollen innebærer blant annet planlegging av ressurser, oppfølging av leveransen, koordinering mot interne og eksterne samarbeidspartnere, avvikshåndtering og støtte til skiftets medarbeidere, samt sikre at ISS leverer i hht avtalte kvalitetskrav for leveransen.

Driftskoordinator er en del av lederteamet ved Servicesenteret og forventes å ta ansvar, gjøre gode operative vurderinger og bidra til trygge beslutninger gjennom hele skiftet. Rollen skal kunne fungere som stedlig leder ved behov og være en tydelig støtte for medarbeiderne i den daglige driften.

Skiftleder (SK)

Skiftleder har ansvar for den daglige ledelsen av skiftet og skal bidra til at medarbeiderne lykkes i sitt arbeid og at ISS leverer i hht avtalte kvalitetskrav for leveransen . Rollen innebærer veiledning og oppfølging av servicemedarbeidere, koordinering av den operative driften, kvalitetssikring og kontinuerlig forbedringsarbeid.

Skiftleder er kontaktpunkt mot kunde, handling og flyselskapene i den daglige driften. Rollen innebærer å motta og følge opp henvendelser, sikre god kommunikasjon mellom aktørene og bidra til raske og gode løsninger når situasjonen krever det.

Skiftleder er en sentral del av lederteamet og skal være en tydelig leder i den operative hverdagen. Vi ser etter personer som tar ansvar, tør å ta beslutninger når situasjonen krever det, og som kan ivareta rollen som stedlig leder når øvrig ledelse ikke er til stede.

Assistansepunkt (AP)

Assistansepunkt er en viktig del av Servicesenteret og betjener servicedesken for reisende, ansatte og øvrige samarbeidspartnere. Rollen er bindeleddet mellom servicemedarbeiderne ute i drift, Servicesenteret og våre kunder, og bidrar til god informasjonsflyt og koordinering gjennom hele skiftet.

Rollen krever struktur, gode kommunikasjonsevner, høy serviceinnstilling og evne til å håndtere flere henvendelser samtidig.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som:

• setter kunden først og brenner for gode serviceopplevelser
• samarbeider godt og bidrar til et positivt arbeidsmiljø
• kommuniserer tydelig og bygger gode relasjoner
• tar ansvar og finner gode løsninger
• arbeider strukturert og trives i en hektisk hverdag
• er fleksibel og villig til å støtte andre funksjoner når driften krever det
• ønsker å bidra til utvikling, forbedring og et sterkt Servicesenter
• har førerkort klasse B eller høyere
• kan sikkerhetsklareres av Luftfartstilsynet 

For rollene som Driftskoordinator og Skiftleder ser vi i tillegg etter deg som:

• er en tydelig og trygg leder i den operative hverdagen
• tar initiativ og tør å ta beslutninger når situasjonen krever det
• evner å prioritere og skape struktur når tempoet er høyt
• bygger tillit og motiverer medarbeidere
• kan ivareta rollen som stedlig leder ved behov
• ønsker å bidra til et sterkt og samkjørt lederteam

Praktisk informasjon

Stillingene inngår i turnus ved Servicesenteret på Oslo lufthavn.

Vi oppfordrer alle som er motiverte og mener de har de rette kvalifikasjonene til å søke.

Har du spørsmål om funksjonene eller prosessen, er du velkommen til å ta kontakt!