IKT-rådgiver til IKT og Digitalisering

Om stillingen

Alta kommune søker IKT-rådgiver til IKT og digitalisering
IKT og digitalisering har ansvar for utvikling, forvaltning, drift og vedlikehold av kommunens IKT-infrastruktur og tilhørende tjenester.

Avdelingen er en støttefunksjon for hele organisasjonen og har 80 ulike lokasjoner som betjenes, samt tilrettelegger for et stort utvalg av applikasjoner på en mest mulig effektiv måte. Avdelingen er i kontinuerlig endring og har en rekke spennende og faglig interessante utfordringer som skal løses i tiden som kommer. Tjenesten vil framover også arbeide med robotisering, automatisering, beslutningsstøtte systemer og andre løsninger som kan forbedre interne og eksterne tjenester og systemer.

Avdelingen har en ledig stilling innenfor brukerstøtte og ønsker en kandidat som brenner for god service, og som vil gjøre sitt ytterste for å gi våre brukere den beste brukeropplevelsen. Erfaring med kundeservice innen IT er en stor fordel.
Rådgiveren skal ha en sentral rolle i utvikling og digitalisering av brukerstøtte funksjonen.

Arbeidsoppgaver

• Være en pådriver i videreutviklingen av kommunens IT-servicedesk, herunder ta i bruk ny teknologi som forbedrer kvalitet, effektivitet og brukeropplevelse.
• Yte teknisk brukerstøtte og support knyttet til programvare, klientutstyr og øvrige IT-løsninger.
• Håndtere saker innen 2.- og 3.-linjesupport ved behov.
• Utføre problemhåndtering, feilsøking og årsaksanalyse i tråd med ITIL-prinsipper.
• Bidra til digitalisering og automatisering av supporttjenester, særlig gjennom programmering, API-er og integrasjoner.
• Veilede og gi opplæring til ansatte i bruk av programmer, skytjenester og teknisk utstyr.
• Delta i små og store IKT- og digitaliseringsprosjekter.
• Bistå i arbeidet med drift, infrastruktur og tekniske plattformtjenester.
• Utarbeide og vedlikeholde teknisk dokumentasjon, rutiner og brukerveiledninger.
• Utføre andre relevante oppgaver innenfor stillingens ansvarsområde.

Kvalifikasjoner

• Høyere utdanning (bachelor) innen IT
• Erfaring med automatisering og programmering
• Erfaring med IT servicedesk / brukerstøtte fra større organisasjon
• Relevant erfaring og/eller kompetanse innen teknologiske verktøy kan oppveie for formell utdanning
• Har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk
• Førerkort klasse B

Personlige egenskaper

• Kan jobbe godt både selvstendig og i team
• Er serviceinnstilt og positiv
• Er opptatt av god kvalitet i arbeidet, jobber systematisk og strukturert
• Har stor arbeidskapasitet og kan takle en hektisk arbeidshverdag hvor brukeren er i fokus
• Er løsningsorientert og ansvarsbevisst
• Gode samarbeidsevner
• Strukturert og ryddig i møte med ledelse og kolleger 

Vi tilbyr

• Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver
• Mulighet til å påvirke og å videreutvikle
• Lønn etter avtale og god pensjonsordning gjennom KLP

Kontaktinformasjon

Arbeidssted

Nøkkelinformasjon: